Satın alınan cep telefonunu IMEI numarasının satıcı tarafından klonlanarak iade edildiğinin tespit edilmesi halinde, ayıplı malın bedelinin iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine sunulabilecek başvuru dilekçesi örneği aşağıda yer almaktadır.

DENİZLİ İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURUCU

T.C. Kimlik No: …………………

Adı Soyadı: ………………… (Ad, Soyad Yazılacak)

Adres: ………………… (Adres Yazılacak)

Telefon Numarası: …………………

Elektronik Posta: …………………

SATICI BİLGİLERİ

Adı/Unvanı: ………………… (Firma Unvanı Yazılacak)

Vergi Numarası: …………………

Adresi: …………………

Telefonu: …………………

Uyuşmazlık Konusu : Klonlanmış IMEI’li cep telefonu satışı.

Uyuşmazlık Bedeli : ………………… TL

Başvuru Konusu Talep : Ayıplı malın bedelinin, satış tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte iadesi talebi.

AÇIKLAMALAR

1. …./…./…. tarihinde, satıcıdan, çevrimiçi bir pazaryeri platformu aracılığıyla bir adet cep telefonu satın aldım (Ek-1). Söz konusu telefon herhangi bir sorun yaşanmaksızın kullanılırken, bir süre sonra şebeke erişimi aniden kesilmiş ve hat kullanıma kapatılmıştır. Yaptığım araştırma sonucunda, bu problemin cihazın IMEI numarasının kopyalanmasından (klonlanmasından) kaynaklandığını öğrendim. Bunu teyit etmek için, cihazın IMEI numarası ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) sisteminde sorgulama yaptım. Sorgulama neticesinde, “bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” bilgisine ulaşılmıştır. İlgili BTK sorgulama belgesi Ek-2’dedir.

2. Durumu izah etmek üzere satıcı firmayla iletişime geçtim. Firma yetkilisi, cihazda *#06# tuşlaması yaparak ekran çıktısı ile birlikte kimlik numaramı ve telefonda aktif olan hat numaramı kendilerine iletmemi istedi. İstenen bu verileri, firmanın kurumsal iletişim hattı üzerinden aynen gönderdim (Ek-3). Akabinde yetkili, telefonu kendilerine kargo ile yollamam için bir takip numarası verdi; yapacakları işlemin bir yazılım güncellemesi olduğunu ifade etti. Cihaz kargoya teslim edilmiş ve ücreti tarafımdan karşılanan bir gönderiyle telefon yeniden elime ulaşmıştır (Ek-4, Ek-5).

3. Telefonuma hattımı taktığımda şebeke bağlantısı sağlandı; dolayısıyla sorunun çözüldüğü kanısına vardım. Ancak bundan birkaç gün sonra, hat ikinci kez ve tekrar kullanıma kapatıldı. Bunun üzerine cihazın IMEI bilgisini tekrar kontrol ettiğimde, IMEI numarasının değişmiş olduğunu fark ettim (Ek-6). Bu yeni IMEI numarası ile BTK sisteminde yaptığım sorgulamada ise, söz konusu numaranın farklı bir model için kayıtlı olduğu görülmüştür (Ek-7). Oysa elimde bulunan cihaz bambaşka bir modeldir. Bu durum, davalı firmanın “tamir/yazılım” bahanesiyle geri istediği telefona, bir başka cihaza ait IMEI numarasını klonlayıp tarafıma iade ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

4. Bu bulguyu firmaya bildirdiğimde, yetkili şahıs telefonu yeniden göndermemi talep etmiştir. Ben ise, malın ayıplı olduğunu belirterek, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Satıcı firma, bu sefer de stoklarında aynı modelin kalmadığını, ek ödeme yapmam halinde bir üst modeli gönderebileceklerini teklif etmiştir. Taraflar arasında geçen bu yazışmaların çıktıları Ek-8 olarak sunulmuştur.

5. Bilindiği üzere IMEI numarası, her bir GSM cihazına üretim esnasında yüklenen benzersiz elektronik kimlik bilgisidir. IMEI klonlanması ise, orijitnal bir cihazın IMEI numarasının, yasal izin olmaksızın piyasaya sürülen veya orijinal olmayan başka bir cihaza yüklenmesi/kopyalanması eylemidir. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun “Elektronik kimlik bilgisini haiz cihazlar” başlıklı 55. maddesi aynen şöyledir: “(1) Kurum tarafından izin verilmedikçe, abone kimlik ve iletişim bilgilerini taşıyan özel bilgiler veya cihazın teşhisine yarayan elektronik kimlik bilgileri yeniden oluşturulamaz, değiştirilemez, kopyalanarak çoğaltılamaz veya herhangi bir amaçla dağıtılamaz. (2) Elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihaz, kart, araç veya gereçlerle, değişiklik yapılması amacına yönelik yazılım, her türlü araç veya gereçlerin ithalâtı, üretimi, dağıtımı veya tanıtımı yapılamaz, bulundurulamaz, aracılık edilemez.”

6. Mevcut olayda belirgin bir hukuki ayıp söz konusudur; zira cihazın maddi bir arızası bulunmamakta birlikte, hukuki sebeplerle cihazdan yararlanma imkanım ortadan kalkmıştır. Bu nedenle, IMEI numarası klonlanmış bir cihaz objektif olarak taşıması gereken vasıfları haiz değildir ve bu sebeple ayıplı mal niteliğindedir. Satıcı firma, kusurunun farkında olmasına karşın, açıkça ilettiğim “cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesi” veya “satış bedelinin iadesi” seçeneklerinden herhangi birini kabul etmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, ayıplı bir malın mevcudiyeti halinde tüketiciye çeşitli seçimlik haklar sunmaktadır. Şahsım, bu haklardan, satış bedelinin iadesini de kapsayan sözleşmeden dönme yönündeki tercihimi kullanmaktayım. İşbu gerekçelerle, haklı talebimi yerine getirmekten imtina eden firma aleyhine, Heyetinize başvurulması zorunluluğu doğmuştur.

HUKUKİ DAYANAK : Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, Elektronik Haberleşme Kanunu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın 04.08.2006 tarihli ve 22747 sayılı yazısı ve sair ilgili mevzuat.

DELİLLER : Satış faturası, BTK sorgulama çıktıları, yazışma dökümleri, kargo alındı belgeleri, bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil.

TALEP SONUCU : Arz ve izah edilen tüm nedenlerden ötürü, satın aldığım ayıplı cep telefonu için ödemiş olduğum ………………… TL’nin, satış tarihinden itibaren işletilecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Başvurucu