Her birimiz kişisel ve sosyal hayatımızda pek çok firmadan çeşitli alışverişler yapıyor veya hizmet alıyoruz. Ne kadar dikkatli davransak da satın almış olduğumuz ürün veya hizmet olması gerekenden farklı çıkabiliyor.

Denizli’de faaliyet gösteren Atıf Hukuk Bürosu olarak tüketici hukuku konusunda müvekkillerimize güvenilir ve etkili hukuki destek sunuyoruz.

Denizli merkez ile Pamukkale, Merkezefendi, Çivril, Tavas, Acıpayam, Buldan gibi ilçelerde de tüketici hukuku kapsamında danışmanlık ve dava takibi sağlıyoruz.

Bu durumda sahip olduğumuz haklar ve kullanım şekilleri Tüketici Hukukunun konusunu oluşturuyor. Ürün veya hizmetteki ayıp kaynağı, niteliği, satıcının ve alıcının yükümlülükleri, izlenecek yollar ve dikkat edilmesi gereken usul inceliklerinin detaylı olması; Tüketici Hukukunun hassas bir hukuk dalı olmasına neden oluyor.

ATIF Hukuk Bürosu olarak Tüketici Hukukunda hem satıcı hem de tüketici vekilliği tecrübesine sahibiz. Sayfamızda Tüketici Hukuku ile ilgili içeriklerimizi inceleyebilir ve mağdur olduğunuzu düşündüğünüz bir konu varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Haklar

Satın alınan bir malın veya alınan hizmetin ayıplı çıkması halinde tüketici; ücretsiz onarım, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Bu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süreci

Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda tüketici, dava açmadan önce (bazı değerlerin üzerinde ise dava şartı olarak) ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir; heyet kararları belirli bir tutara kadar tarafları bağlayıcı niteliktedir.

Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı

İnternet üzerinden veya telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Kapıdan Satış ve Abonelik Sözleşmeleri

İşyeri dışında yapılan satışlarda (kapıdan satış) da tüketiciye cayma hakkı tanınmıştır. Abonelik sözleşmelerinde (elektrik, doğalgaz, internet, GSM gibi) ise sözleşmenin tek taraflı feshi, cayma bedeli ve taahhüt süresine ilişkin haklar ayrıca değerlendirilmelidir.

Konut/Tatil Amaçlı Taşınmaz Satışlarında Tüketici Hakları

Ön ödemeli konut satışlarında teslim tarihinin gecikmesi, projeden farklı teslim veya sözleşmeden dönme gibi hallerde tüketici; sözleşmeyi feshedip ödediği bedelin iadesini veya teslim gecikmesi nedeniyle tazminat talep edebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Denizli’de tüketici hukuku davalarına hangi mahkeme bakar?
Tüketici Hukuku kapsamındaki uyuşmazlıklarda görevli mahkeme Denizli Tüketici Hakem Heyeti ve Denizli Tüketici Mahkemesi’dir. Atıf Hukuk Bürosu olarak Denizli’deki bu mahkemeler nezdinde müvekkillerimizi temsil ediyoruz.

2. Ayıplı mal/hizmet karşısında tüketicinin hakları nelerdir?
Tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilir.

3. Tüketici hakem heyetine ne zaman, nasıl başvurulur?
Kanunda belirlenen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin ikamet ettiği veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yazılı başvuru yapılabilir.

4. Cayma hakkı süresi ne kadardır, hangi hallerde kullanılamaz?
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı süresi 14 gündür; kişiye özel üretilen mallar, hızlı bozulabilen ürünler ve bazı hizmet sözleşmeleri gibi hallerde bu hak kullanılamayabilir.

5. Kapıdan satışta cayma hakkı var mıdır?
Evet, işyeri dışında yapılan satışlarda da tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanınmıştır.

6. Abonelik sözleşmesi tek taraflı feshedilebilir mi?
Tüketici, taahhüt süresi ve varsa cayma bedeli şartlarına tabi olarak abonelik sözleşmesini tek taraflı feshedebilir; taahhüt ihlali halinde belirli bir cayma bedeli talep edilebilir.

7. Tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet, hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren belirli bir süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

8. Ayıplı araç/konut satışında hangi haklar kullanılabilir?
Ayıplı araç veya konut satışında da genel ayıp hükümleri uygulanır; tüketici onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir.

9. Tüketici mahkemesine ne zaman gidilir?
Tüketici hakem heyetinin görev alanı dışında kalan veya heyet kararına itiraz edilen uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine dava açılır.

10. E-ticaret alışverişlerinde tüketici hakları nasıl korunur?
E-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerde de mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü ve ayıplı mal hükümleri aynen uygulanır.