Ücretsiz taahhüt edilen süreyi aşan kullanım için tahsil edilen bedelin iadesi talebiyle tüketici hakem heyetine başvurulması halinde, hizmeti sağlayan firma tarafından heyete sunulabilecek cevap dilekçesi örneği aşağıda yer almaktadır.

DENİZLİ İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURU NO : 2025/…………

CEVAP VEREN : ………………… Turizm Seyahat İşletmeciliği ve Ticaret Anonim Şirketi

(Denizli Ticaret Sicil Müdürlüğü – …………)

VEKİLİ : Av. Muhammed Said TÜRKKOL

ATIF Hukuk Bürosu – Kınıklı Mah. Doğan Demircioğlu Cad. No: 75

Sarıkaya Apt. Kat: 2 Pamukkale / DENİZLİ

BAŞVURUCU : ………………… (T.C. Kimlik No: …………………)

KONU : Tüketici başvurusuna ilişkin beyanlarımızın sunulmasından ibarettir.

AÇIKLAMALAR

Sayın heyetinizce de bilindiği üzere; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un (TKHK) 3. maddesi uyarınca tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi; tüketici işlemi ise mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade etmektedir. Somut uyuşmazlıkta müvekkil şirket, Kanun’un çizdiği bu çerçevede hareket etmiş olup tahsil edilen bedel hukuka uygundur.

Olayın gelişimi şu şekildedir: bir sigorta/asistans şirketi, başvurana tahsis edilmek üzere bir kiralama firmasından 7 gün süreyle ikame araç temin edilmesini talep etmiştir. Anılan kiralama firması da kendi bayisi konumundaki müvekkil şirketten aynı süreyle araç tahsis etmesini istemiştir. Bu talep üzerine müvekkil şirket, başvurana 7 gün boyunca kullanması için bir araç teslim etmiştir.

Başvurucu, 7 günlük sürenin bitiminde kullanımı 3 gün daha uzatmak istediğini müvekkil şirkete iletmiştir. Bunun üzerine araç tahsisi 3 gün daha sürdürülmüş, toplam kullanım süresi 10 güne ulaşmıştır. Müvekkil şirket, bu toplam sürenin yalnızca uzatılan 3 günlük kısmı için kira bedeli tahakkuk ettirmiş ve başvurandan 3 günlük kullanım karşılığı olarak ………………… TL tahsil etmiştir. İlk 7 gün için ise herhangi bir ücret talep edilmemiştir.

Başvuran, ödediği bu bedelin iadesi amacıyla şikâyette bulunmuştur. Oysa müvekkil şirketin gerçekleştirdiği işlem, TKHK m.3 kapsamında ticari bir hizmet sunumunun karşılığıdır ve tahsil edilen tutar, hizmetin uzatılan bölümüne münhasırdır. Nitekim ana bayi tarafından taahhüt edilen 7 günlük ücretsiz kullanım hakkı aynen sağlanmış; müvekkil, yalnızca bu süreyi aşan kullanımın bedelini almıştır.

Yukarıda arz edilen gerekçelerle, müvekkil şirketin başvurana herhangi bir borcu bulunmamakta olup başvurunun reddi gerekmektedir.

HUKUKİ DAYANAK

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve sair ilgili mevzuat.

DELİLLER

E-arşiv fatura, uygulama ekranı fotoğrafı, rezervasyon onay formu, genişletilmiş kasko sigorta poliçesi, tanık beyanı, yemin, bilirkişi incelemesi ve diğer her türlü yasal delil.

TALEP SONUCU

Yukarıda arz ve izah edilen tüm nedenlerden ötürü; başvurunun reddine karar verilmesini vekaleten saygıyla arz ve talep ederiz.

Cevap Veren Vekili
Av. M. Said TÜRKKOL

Ekler:

1. Genişletilmiş kasko sigorta poliçesi.

2. E-arşiv fatura.

3. Rezervasyon onay formu.

4. Uygulama ekranı fotoğrafı.